لمس محمد القصير وعبدالله الجضعي معاناة تجار التجزئة في السعودية بالانتقال من الطرق القديمة في إدارة النشاط التجاري إلى الطرق الحديثة التي تعتمد على قنوات البيع الإلكترونية. فاجتمع المؤسسان وناقشا ضرورة الخروج بفكرة تحل المشكلة، ووضع الشريكان بذرة منصة رِواء التي جاءت تسميتها من صميم طبيعة عملها، كما يقول الرئيس التنفيذي لرِواء محمد القصير في حديثه مع فورتشن العربية. فكلمة رواء في اللغة العربية تعني العقدة التي يربط بها متاع الجمل، ومنها جاء الاسم؛ فشركة رواء تقوم بربط محل التاجر بجميع قنوات البيع الإلكترونية.

يصف القصير السوق قبل خروجه وشريكه بفكرة رواء، بأنها مشتتة بين مقدمي الخدمات التقليديين بأنظمة قديمة وغير عملية ويصعب الوصول إلى البيانات فيها، بينما جاءت رواء لتكون من السباقين في تقديم الأنظمة السحابية للسوق السعودية.

 بدأت رِواء رحلتها عام 2018، وأطلقت عملياتها في 2019 "بهدف مساعدة تاجر التجزئة، ولتكون الشريك التقني المتكامل الذي يقدم جميع الحلول التقنية التي تسهّل إدارة مبيعاته وتجارته. واليوم تقدم رِواء خدماتها إلى أكثر من 6 آلاف تاجر في المملكة السعودية"، وفقاً للقصير.

انطلقت رواء 2018 من مركز أرامكو السعودية لريادة الأعمال - واعد، وفازت حينها بجائزة أفضل شركة في الحاضنة، وكانت المكافأة 100 ألف ريال (نحو 26.66 ألف دولار)، ثم قامت بجولة استثمارية بقيمة 3 ملايين ريال (نحو 800 ألف دولار) في 2020.

اختيرت رواء ضمن برنامج الشركات المليارية الذي دشن عام 2023 بالتعاون بين وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ومؤسسة محمد بن سلمان - مسك والبرنامج الوطني لتنمية تقنية المعلومات، وتم اختيار الشركة نظراً لنموها وتوسعها مع نحو 30 شركة متسارعة النمو، حيث حققت رواء نمواً بـمبيعاتها بنسبة 300% في 2022.

اجتماع القصير مع الجضعي كان عامل قوة منذ البداية فيما يتعلق بالخبرات؛ فالقصير يتمتع بخبرة في المشاريع الريادية، إذ أنشأ أكثر من مشروع تقني في السابق، وهو حاصل على شهادة البكالوريوس في هندسة الحاسب من الولايات المتحدة الأميركية. أما المدير التشغيلي لرواء، عبدالله الجضعي، فقد عمل سابقاً في شركة ماكينزي آند كومباني، وهو حاصل على البكالوريوس والماجستير في المالية من أميركا.

 كيف تتعامل رواء مع عملائها؟

يقول القصير: "يوجد لدينا فريق متخصص لتدريب كل عميل جديد على حدة على النظام إلى أن يبدأ باستخدام البرنامج بالشكل المناسب، كما نقوم بالاتصال بهم وزيارتهم في فروعهم، حتى دون طلبهم، للتأكد من عدم مواجهتهم للمشكلات"، مشيراً إلى أن رواء تستثمر في الكثير من الموارد في خدمة العملاء، "فمتوسط سرعة الرد على العميل إذا تواصل معنا أقل من 30 ثانية" على حد تعبيره.

تجاوز معدل رضا العملاء في رواء الـ 95% مقارنة بالمعدل العالمي 87% في الدعم الفني للبرمجيات كخدمة (SaaS). 

ويؤمن مؤسسا رواء بأهمية الاستماع المستمر لفهم مشكلات العملاء وخلق السيناريوهات المحتملة للحلول بالتعاون مع الدعم الفني وقسم المنتجات، والتعلم باستمرار من تجارب العملاء، والاستجابة السريعة للمتطلبات المستمرة.

الخدمات التي تقدمها رواء

تساعد رواء التاجر في إدارة مشترياته بطريقة مؤتمتة لإدخال المشتريات، بالإضافة إلى ربط المخزون وطلبات المتجر الإلكتروني ومزامنته مع جميع القنوات. وتسجَّل كل العمليات بشكل تلقائي في البرنامج المحاسبي. بهذه الطريقة، يمكن أن يقوم شخص واحد بالبيع وإدارة طلبات المتجر الإلكتروني وتسجيل المشتريات بدلاً من الحاجة إلى عدد كبير من الموظفين لإداراتها، إضافةً إلى عدم حاجة المتاجر إلى زيادة كمية المخزون عن الحاجة.

وتوفر منصة رواء 30 تقريراً مفصلاً عن المبيعات والمخزون وجميع عمليات النشاط التجاري لمساعدة العميل في اتخاذ قرارات لتحسين الأداء. كما توفر لتجار التجزئة معرفة اتجاهات المبيعات وسلوك العملاء، ما يساعدهم في التنبؤ بالطلبات التي يفضلها العملاء. وتسهل المنصة إدارة العمليات وتحديد مواعيد تسليم البضائع وعمليات التوريد وإدارة المخزون وجرده ونقله.

تقدم رواء برنامج الكاشير للمبيعات، وإدارة المخزون والمشتريات، بالإضافة الى إدارة المصاريف والمحاسبة وإصدار القوائم المالية، وخدمة المدفوعات عن طريق الهاتف المحمول، وتعمل على أتمتة عمليات التوريد والشراء وتتبع المخزون، ما يقلل على تاجر التجزئة الوقت والجهد اللازمين لإدارة هذه العمليات.

يقول القصير إن "منصة رواء تتميز ببرنامج واحد لمتابعة المخزون والمبيعات في جميع الفروع، وتقليل التكاليف عن طريق توحيد العمليات التشغيلية بين قنوات البيع وأتمتتها، وتوفر جميع المعلومات اللازمة لإصدار الإقرار الضريبي، بالإضافة إلى التقارير المحدثة تلقائياً".

 نظرة رواء لتطويع الذكاء الاصطناعي

يقول القصير إنهم يعملون حالياً على عدة منتجات، مثل ربط الحساب البنكي بالبرنامج المحاسبي من أجل تسجيل العمليات البنكية بشكل تلقائي دون تدخل بشري، وإدخال المشتريات من خلال تصوير فاتورة المشتريات بالجوال والتعرف على المنتجات وكمياتها وأسعارها تلقائياً، والتنبؤ بمستوى المخزون وتقدير تاريخ نفاده والطلب تلقائياً من المورّد الكمية المناسبة لاحتياج التاجر، واقتراح المنتجات الأخرى للعميل النهائي عند الشراء من الكاشير بمنتجات غالباً يتم شراؤها، ما يرفع من مبيعات تاجر التجزئة.

نقاط القوة

يشرح القصير أن المنافسة دائماً موجودة، وحتى لو لم تكن موجودة اليوم فإنها ستظهر في المستقبل، والعبرة بالعمل هي تقديم تقنيات متقدمة بمستوى خدمة عالٍ. "نعتقد في رواء أن جودة الخدمة تمثل أولوية بغض النظر عن المنافسة، وكذلك الابتكار في المنتجات والتحسين المستمر في الخدمات، كما نعتقد أن التحدي الأساس هو تحسين تجربة العميل وتلبية احتياجاته من خلال معرفة الإشكاليات التي تواجهه في استخدام المنتج".

 تتميز رواء عن منافسيها، حسب القصير، "بتقديم الكثير من التقنيات المتقدمة غير الموجودة في السوق حالياً بطريقة سهلة للاستخدام، بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء متميزة. أعتقد أن قوتنا هي تخصصنا في تقديم منتجاتها لتجار التجزئة وتجميع المحاسبة وإدارة المخزون والمبيعات، ومواكبة التقنيات المالية الحديثة، إضافة إلى الدعم الفني الذي يتواصل مع الزبائن بشكل يومي".

يرى الرئيس التنفيذي للمنصة أن سهولة استخدام رواء ميزة أيضاً، حيث تتوافق مع الأجهزة المحمولة والحواسيب والأجهزة اللوحية. ويصف القصير بيئة العمل في رواء بأنها "محفزة"، ويعتبر ذلك أيضاً من نقاط القوة أمام المنافسين، ويقول "لدينا بيئة عمل محفزة تشجع على التنوع والإبداع، وموظفونا من مختلف الجنسيات حول العالم".

معظم عملاء رواء من قطاعات تجارة التجزئة في المملكة العربية السعودية، مثل محلات بيع الملابس والعطورات والهدايا والسوبرماركت.

بعض المصاعب

لم يكن إدخال الأتمتة إلى سوق التجارة بالتجزئة سهلاً، فقد كانت عملية تثقيف السوق بالأنظمة السحابية وإثبات أنها أفضل من الطرق التقليدية صعبة. لكن رواء استطاعت بفريقها تحقيق النجاحات بهذا الصدد، كما يقول القصير الذي يشرح أنّ أكبر تحديات الأسواق العربية غير الخليجية هو توفر خدمة الإنترنت المناسبة التي يعتمد عليها في التقنيات السحابية، وتوفر القدرة الشرائية على شراء الأجهزة والبرمجيات. ويضيف إنّ من أبرز المصاعب التي تواجه هذا النوع من العمليات هي وجود التشريعات الضامنة لهذا العمل وزيادة حوكمة القطاع المالي.

خطط مستقبلية

أغلب عملاء رواء حالياً موجودون في السوق الخليجية. وهي تخدم عملاءها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج وإسبانيا والصين. تستهدف الشركة السوق الخليجية ثم الأوروبية والأميركية بشكل أساسي في التوسع، ومن بعدها سيتم التوسع إلى باقي الأسواق العربية، حسب القصير، إذ تتضمن خطط الشركة المستقبلية التوسع إقليمياً ودولياً في 2024.

كشف القصير عن خطة لجولة استثمارية قادمة من قبل عدد من الصناديق الاستثمارية والقيادية في السعودية ستعلن قريباً، إضافةً إلى خطة للإدراج في سوق الأسهم السعودية عام 2025. 

ومن خطط الشركة المستقبلية أيضاً، زيادة أتمتة العمليات التشغيلية، وإدخال التقنيات الناشئة لتحسين الإنتاجية وابتكار منتجات جديدة، وفقاً للرئيس التنفيذي.